Posido Casino stellt in der Schweiz ein Glücksspielangebot bereit, das an den Grundsätzen eines verantwortungsbewussten und sozial verträglichen Umgangs mit Glücksspielen ausgerichtet ist. Dieses Dokument beschreibt die Massnahmen, Instrumente und Verfahren zum Spielerschutz sowie die Rechte und Pflichten der Nutzerinnen und Nutzer im Rahmen des verantwortungsbewussten Spielens.
1. Grundsätze und rechtliche Einordnung
Verantwortungsbewusstes Spielen bezeichnet einen reflektierten und kontrollierten Umgang mit Glücksspielen. Dazu zählen alle Schutzmechanismen, die darauf ausgerichtet sind, das Schadenspotenzial von Glücksspiel systematisch zu begrenzen.
Das Angebot von Posido Casino unterliegt dem Bundesgesetz über Geldspiele (Geldspielgesetz), das seit 2019 den Online-Glücksspielmarkt in der Schweiz regelt. Gemäss diesem Gesetz sind umfassende Massnahmen zum Spielerschutz umzusetzen und durchzusetzen. Die Tätigkeit von Posido Casino wird von den zuständigen Schweizer Aufsichtsbehörden überwacht.
Die Primärverantwortung des Anbieters besteht darin, ein Umfeld zu schaffen, in dem Nutzerinnen und Nutzer das bestehende Niveau an Spielerschutz erkennen können. Gleichzeitig liegt es in der Eigenverantwortung jeder Nutzerin und jedes Nutzers, die bereitgestellten Instrumente aktiv zu nutzen und das eigene Spielverhalten regelmässig zu reflektieren.
2. Verpflichtende Spielerschutz-Instrumente
Registrierten Nutzerinnen und Nutzern stehen insbesondere folgende Instrumente zur Verfügung:
2.1. Einzahlungs-, Einsatz- und Verlustlimiten
Für jedes Konto können individuelle Limits für Einzahlungen, Einsätze und Verluste festgelegt werden. Diese Limits gelten für definierte Zeiträume (täglich, wöchentlich, monatlich) und können jederzeit verschärft werden. Eine Lockerung oder Aufhebung solcher Limits tritt erst nach Ablauf einer Wartefrist in Kraft, um impulsiven Entscheidungen vorzubeugen.
2.2. Zeitlimitierungen und Anzeige der Sitzungsdauer
Es besteht die Möglichkeit, maximale Spieldauern pro Sitzung oder für bestimmte Zeiträume festzulegen. Während des Spielens wird die aktuelle Sitzungsdauer in Echtzeit angezeigt. Beim Erreichen des festgelegten Limits wird die Sitzung automatisch beendet.
2.3. Echtzeit-Übersicht zu Einsätzen und Verlusten
Im Nutzerkonto steht eine jederzeit abrufbare Übersicht über Einsätze, Gewinne und Verluste zur Verfügung. Diese Auswertung dient der transparenten Selbstkontrolle und unterstützt die Reflexion des individuellen Spielverhaltens.
2.4. Selbstsperre und Auszeit
Nutzerinnen und Nutzer können sich jederzeit freiwillig für einen bestimmten Zeitraum oder dauerhaft von der Nutzung des Angebots ausschliessen. Eine Selbstsperre kann für Zeiträume von 24 Stunden bis zu mehreren Monaten oder unbefristet eingerichtet werden. Während der Sperrfrist besteht kein Zugriff auf das Spielangebot. Eine vorzeitige Aufhebung der Sperre ist ausgeschlossen.
3. Früherkennung und Intervention
Das eingesetzte Personal ist darauf geschult, Anzeichen problematischen Spielverhaltens frühzeitig zu erkennen. Zu solchen Anzeichen zählen unter anderem auffällige Spielmuster, ungewöhnlich hohe Einsätze oder Verluste sowie markante Verhaltensänderungen im Nutzerkonto.
Bei Verdacht auf problematisches Spielverhalten wird die betroffene Person proaktiv kontaktiert. In solchen Fällen können zusätzliche Schutzmassnahmen angeordnet werden, insbesondere:
- verpflichtende Limits
- temporäre Sperrung des Kontos
- Aufforderung zur Inanspruchnahme von Beratungsangeboten
Diese Massnahmen dienen ausschliesslich dem Schutz der betroffenen Nutzerin oder des betroffenen Nutzers und sind nicht verhandelbar.
4. Informationspflichten und Transparenz
Nutzerinnen und Nutzer werden in klarer und verständlicher Form informiert über:
- die Funktionsweise von Glücksspielen und die damit verbundenen Risiken
- die Wahrscheinlichkeit von Gewinnen und Verlusten
- die verfügbaren Spielerschutz-Instrumente und deren Nutzung
- Kontaktstellen für Suchtberatung und Unterstützung
Diese Informationen sind jederzeit auf der Website zugänglich. Zudem erfolgen regelmässige Hinweise auf die Risiken des Glücksspiels und auf die Möglichkeit der Selbstsperre.
5. Zugang zu Beratung und Unterstützung
Posido Casino arbeitet mit anerkannten Beratungsstellen und Sucht-Hotlines in der Schweiz zusammen. Auf der Website finden sich Kontaktdaten von Organisationen, die kostenlose und vertrauliche Beratung zu Glücksspielproblemen, Schulden und Sucht anbieten.
Falls Nutzerinnen oder Nutzer oder ihnen nahestehende Personen Unterstützung benötigen, wird die Kontaktaufnahme mit einer fachlich qualifizierten Stelle empfohlen. Anfragen werden vertraulich behandelt, und es erfolgt bei Bedarf Unterstützung bei der Vermittlung geeigneter Hilfsangebote.
6. Kodex und branchenweite Standards
Die Spielerschutzmassnahmen orientieren sich am Kodex der Schweizer Spielbanken zum Spielerschutz. Dieser Kodex definiert branchenweite Mindeststandards für einen nachhaltigen und wirksamen Spielerschutz, insbesondere:
- Früherkennung riskanter Spielmuster
- Schulung des Personals in Spielerschutzfragen
- Bereitstellung von Informations- und Kontaktpunkten
- transparente Kommunikation über Risiken und Hilfsangebote
Diese Standards werden umgesetzt und fortlaufend weiterentwickelt.
7. Pflichten der Nutzerinnen und Nutzer
Verantwortungsbewusstes Spielen ist ohne Eigenverantwortung nicht möglich. Von allen Nutzerinnen und Nutzern wird erwartet:
- wahrheitsgemässe Angaben bei der Registrierung und Verifizierung
- Nutzung der angebotenen Spielerschutz-Instrumente
- regelmässige Reflexion des eigenen Spielverhaltens
- Inanspruchnahme von Hilfsangeboten bei Bedarf
- Einhaltung der selbst gesetzten Limits
Glücksspiel ist nicht als Einkommensquelle geeignet. Es dürfen nur Beträge eingesetzt werden, deren Verlust finanziell verkraftbar ist.
8. Ausschluss und Sperrverfahren
Neben der freiwilligen Selbstsperre kann ein Ausschluss auch von Amts wegen erfolgen, insbesondere wenn:
- Anhaltspunkte für problematisches Spielverhalten vorliegen
- Verstösse gegen die geltenden Nutzungsbedingungen festgestellt werden
- behördliche Anordnungen bestehen
Eine Sperre kann temporär oder dauerhaft ausgestaltet sein. Gesperrte Personen erhalten keine Werbung und keinen Zugang zum Spielangebot. Eine Aufhebung der Sperre erfolgt nur nach entsprechender Prüfung und unter Einhaltung der gesetzlichen Fristen.
9. Datenschutz im Rahmen des Spielerschutzes
Alle im Zusammenhang mit verantwortungsbewusstem Spielen erhobenen Daten (insbesondere Daten zum Spielverhalten, zu Limits und Sperren) unterliegen dem Schweizer Datenschutzrecht. Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt ausschliesslich zum Zweck des Spielerschutzes und zur Erfüllung gesetzlicher Vorgaben.
Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur in gesetzlich vorgesehenen Fällen, insbesondere an Aufsichtsbehörden, oder mit ausdrücklicher Einwilligung der betroffenen Person, zum Beispiel im Rahmen einer Vermittlung an Beratungsstellen.
10. Kontakt und Beschwerden
Bei Fragen zu den Responsible-Gaming-Massnahmen, zur Einrichtung von Limits oder Sperren sowie bei Beschwerden steht der Kundenservice von Posido Casino zur Verfügung. Anfragen werden vertraulich und innerhalb angemessener Frist bearbeitet.
Sollte eine Antwort des Kundenservice nicht zufriedenstellend sein, besteht die Möglichkeit, sich an die zuständige Aufsichtsbehörde zu wenden.
11. Änderungen dieses Dokuments
Posido Casino behält sich vor, dieses Dokument jederzeit anzupassen, um rechtlichen Anforderungen, neuen Erkenntnissen oder veränderten Standards Rechnung zu tragen. Wesentliche Änderungen werden rechtzeitig kommuniziert. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf der Website einsehbar.